職場の安全衛生や労務全般についてサポートさせていただいている。離職率が高い、労災事故が多発する事業所での共通事項から提案事項を整理した。
若手は「やりがい不足」で辞めているのではない。いずれの産業においても、「最近の若手は根気がない」「やりがいを感じないらしい」という声を聞く。しかし現場を観察すると、実態は異なっているようだ。離職の本当の理由は、自分が何をできるようになったのか分からない、何をもって“できている”と評価されるのか不明、注意されるが改善ポイントが具体的でない、こうしたことから成長している実感が持てない。つまり、「成長が見えない職場」から人は辞めると認識している。
いわゆる昭和型の指導は、「安全にやれ」、「慎重にやれ」、「常識で判断しろ」これはベテラン同士では通じるが、経験のない新人には解釈不能な言語である。結果として曖昧な指示を具体化できないため発生するミス、ミスの理由が分からないことからの自信喪失。結果、成長実感が湧かないことからの離職ではないだろうか。
問題は“能力”ではなく“翻訳不足”と捉えてはどうであろう。本稿で提案する解決の軸は3つ。「観察力 ＋言語化 ＋ 見える化」である。① 観察力（指導者側）見るべきは、ミスが発生した結果について、どのタイミングで迷ったのか、どこで確認を省いたのか等、ミスの瞬間ではなく“判断の瞬間”を観る。② 言語化（新人側に持たせる能力）重要なのは「教えること」から本人が説明できる状態をつくること。例えば「今の作業を説明して」、「次に何を確認する？」これにより理解のズレが可視化される、自己の思考を自覚できれば再現性が生まれる。③ 見える化（数値・基準）では指導者に抽象指示を禁止する。「もう少し慎重に」、「ちゃんと合わせろ」という指導から「あと5mm手前で止める」、「3秒止めてから次動作」 “感覚”を“数値”に変える改善の具体策を提示できる指導である。教える時間を減らし説明力を重視する。
この仕組みから、作業ミス → 減少、教育時間 → 短縮、労働災害→減少、若手定着 → 向上につながる。不安全行動の発生や離職原因を「やる気」や「世代」で片付けるのではなくマネジメントでは観察する力（ズレを見抜く）と言語化させる力（理解を引き出す）見える化する力（成長を実感させる）の有効性を再設計したい。 人は“できるようになっていると実感できる職場”にしか残らない時代を迎えている。